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主战场转移招商银行全面进入App时代深耕的

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来源: 作者: 2019-01-14 16:51:43

亿欧9月17日消息,定位于“金融科技银行”的招商银行在京宣布招行两款产品:招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线。

招商银行副行长刘建军现场透露,此次产品迭代是招行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀,也是招行对于未来银行核心价值以及零售银行3.0时代的探索。除产品功能迭代升级外,两大App背后运营理念的转变更凸显招商银行在App时代变革的决心。

四大转变:招行全面进入“App时代”刘建军表示,“招行从卡时代到App时代的跃迁已经开始。”金融科技转型的背后,是招行运用金融科技对客户服务、经营模式、组织架构的转型和进化。据介绍,升级后的招商银行App和掌上生活App在理念上至少实现四个转变,实现了从交易工具到数字化经营平台的跃迁。

1、从客户思维向用户思维转变。

招行方面表示,两大App均已支持用户号注册、支持多家银行卡绑定,打破了封闭账户体系,转向开放用户体系。目前,招商银行的两大Ap自由自在装满自己爱的行囊p非招行卡绑定用户数达到1000多万。从客户到用户,以招行为代表的传统银行对互联跨界竞争,拥抱变化、打破壁垒的态度越来越开放,也是传统银行对服务边界的重新认知。

2、从卡片经营向App经营转变。

招行认为,银行卡只是一个静态的产品,而App是一个生态,它拥有丰富、智能、便捷的产品体验,模式更轻、覆盖面更广,能有效加强与用户的互动,更好满足用户的需求升级。目前招行经营的“主战场”已经从点转向了App,经营思维也将相应从经营卡片转向经营App。

3、从交易思维向用户旅程思维转变。

交易只是和客户交互的一个环节,单次交易不是与用户交互的结束,而是交互的开始。围绕替客户管账,招商银行App推出了收支分析、专项账本、预算管理、月度账单等功能,提供实时的现金流管理能力。

来自招商银行方面数据显示,截至2018年8月底,收支场景占到招商银行App月登录用户的52%,已成为招商银行App第二大流量入口;围绕理财的售前、售后,从理财资讯社区、财富体检、摩羯智投再到昨日收益、收益报告,App功能打造了信息服务闭环。

截至2018年8月底,招行App理财投资销售金额超过4万亿元,无论是仰望星空已占全行理财投资销售金额的近57%;掌上生活App推出的e智贷智能引擎,协助用户做出最佳的融资决策,其发放的消费贷款已经占到信用卡消费贷款的49%。

4、从资产分层经营向场景细分客群经营转变。

通过资产分层经营为客户提供差异化服务,是招商银行零售2.0时代的法宝。进入App时代,招行希望通过两大App尝试按用户年龄、行为、渠道偏好、场景等其他维度来细分用户,提供个性化服务。换言之,招行想深度把疯狂变成平淡挖掘用户图谱,精确用户画像,匹配更多精准服务。

截至今年8月底,招行两大App累计用户数已近1.3亿,月活用户数已逾6757万,去重后月活用户数达到5700万。

从金融切入,招行欲深耕“美好生活”招商银行App和掌上生活App两个App各有侧重,均是招行打造数字化服务平台、落实“移动优先”的主要载体。这次同步升级,招行也大打“金融科技”牌,招行方面称将运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术,两大APP均推出了智能助理功能,简化用户操作。

招商银行App侧重金融自场景,提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务。

招商银行App7.0在收支账本、城市服务、基金频道与社区升级等方面做了升级:收支账本实现了智能理财升级;在城市服务方面,目前招行44家境内分行都实现了在App线上开展地域化特色经营,招行部分支行的点线上店也在招商银行App上线,打造O2O融合服务模式;基金频道新增基金诊断等功能,新增自助选基工具。此外,参考频道全新升级线上泛理财知识交流社区,给用户提供“千人千面”的资讯与理财决策服务。

截至2018年8月底,招商银行App累计用户数已近6913万,月活跃用户数近3542万户,人均月登录次数12次。

掌上生活App侧重打通生活、消费、金融,以“金融为内核,生活为外延”,打造“品质生活”,布局生活场景,如两票、商城、旅游等场景,向着生活类的“超级应用”跨越。

掌上生活App7.0推出了升级Freedom引擎后的e智贷,用户可通过极速的信息搜集和计算,秒级判断可贷额度,量身推荐e招贷、e闪贷、分期还款等多种产品,并连接了装修、结婚、出国、求学、购车等场景。

目前掌上生活累计用户数6047万,月活用户突破3200万,日活也达到582万。

此次掌上生活App7.0升级推出生活频道,聚焦用户的高品质生活。不同于互联公司,招行凭借稳健、信用安全的金融优势入局生活场景领域,以服务金融的严谨态度来做生活服务。主要深耕饭票、影票等高频生活场景,搭建从商品货架、权益支付、终端验证、后台清算、数据智能等全流程的自主经营平台。

合纵连横下,招行的压力一点也不小从招行的发展来看,其在关键时间点做出的历史性抉择成就了招行的昨天和今天。

主战场转移招商银行全面进入App时代深耕的

作为全国商业银行改革创新的急先锋,招行在金融科技、银行科技上的创新成绩相对亮眼。在对外合作上,招商银行和滴滴出行、浪潮集团、摩拜单车、追一科技、海致星图、云从科技、云电科技等先后建立合作。在投资布局上,招商银行还投资了滴滴出行、卖好车、汇通达、ZETTAKIT(泽塔云)等。

招商银行通过自我变革,开放生态,正在下一盘“金融科技银行”转型的大棋。

但是不能否认的是,招商银行在战略推进中也会遇到挫折,比如招行此前曾大力推广的人工智能产品“摩羯智投”,其成绩就饱受市场议论。招商银行董事长李建红曾在发布会上表示,创新不是每笔投资都有收获。围绕金融科技,招行董事会2017年用利润的1%支持银行创新业务,尤其是Fintech;2018年决定用收入的1%鼓励创新和金融科技。如果有必要,可以进一步扩大比例。可见虽然前路艰辛,至少招行在战略层面依然力挺金融科技。

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